Cayma Hakkı

Son güncelleme: 13 Eylül 2026

1. Cayma Hakkının Kapsamı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, mesafeli satış yoluyla satın alınan ürünler için cayma hakkı süresi 14 gündür. Süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

2. Dijital Ürünler İçin İstisna

6502 sayılı Kanun'un 15/ğ maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürünler (yazılım, lisans anahtarı, e-kitap, çevrimiçi hizmet, abonelik) için cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu istisna, ürünün teslimine başlanmasıyla (indirme bağlantısının gönderilmesi, hesap aktifleştirme, çevrimiçi erişimin açılması) birlikte geçerli olur. Sipariş onayında bu durum teyit edilir.

3. Fiziksel Ürünler İçin Cayma Süreci

Eğer fiziksel bir ürün satışı yapılıyorsa, alıcı 14 gün içinde aşağıdaki yöntemle cayma hakkını kullanabilir:

info@noktanyus.com adresine yazılı bildirim (e-posta yeterlidir)
Ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış halde iade edilmesi
Kargo ücretinin alıcıya ait olması (cayma hakkı kullanımında)

4. İade Bedeli

Cayma hakkı kullanıldığında, ödeme bedeli 14 iş günü içinde iade edilir. PayTR üzerinden gerçekleştirilen ödemelerde iade, aynı ödeme yöntemiyle yapılır. Alternatif/yedek altyapı (iyzico veya Stripe) ile yapılan ödemelerde de iade, ödemenin alındığı yönteme uygulanır.

5. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Durumlar

Dijital ürünler (yazılım, lisans, e-kitap, çevrimiçi hizmet)
Tesliminden sonra açılmış/kullanılmış yazılım ambalajları
Tek kullanımlık indirme bağlantıları kullanıldıktan sonra
Süresi geçmiş abonelikler
Kişiye özel üretilmiş / yapılandırılmış ürünler

6. Ürün Kusuru ve Ayıplı Mal

Cayma hakkı kullanılamıyor olsa bile, ürün kusurlu ise veya hizmet sunulmamışsa aşağıdaki seçeneklerden biri uygulanır:

Ürün değişimi
Alternatif ürün sunumu
Para iadesi (ödemenin yapıldığı altyapı üzerinden, 14 iş günü içinde)

7. İletişim

Cayma hakkı veya iade süreciyle ilgili sorularınız için info@noktanyus.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.